東京都内で法人・企業のクライアントの方に対してリーガルサービスを提供されている「法律事務所A」さんは、「オフィスのでんわばん」を主に受付業務の一次対応の代行のために利用されています。

今回は、法律事務所で「オフィスのでんわばん」をどのように利用されているかについて、お話を伺いました。

Q: 現在「オフィスのでんわばん」をどのように利用されていますか?

平日の営業時間中は「オフィスのでんわばん」が一次対応をして、事務所に所属する弁護士に取り次いでもらっています。

顧問先の会社に裁判所。どんな相手先であっても、私たちが前もって渡した「応答指示書」にしたがって、忠実に一次対応をしてくださっているので、非常に助かっています。

基本的には、「要件を聞かない」形での対応が多いのですが、「要件」がある着電に対しては、クラウドPBXの「通話転送」の機能を使って、私用で使っているスマホに転送してもらっています。

仕事柄、外出して事務所を留守にすることが多々あるだけでなく、「要件」も複雑なことが多いので、「通話転送」は本当に助かっています。

クラウドPBXの電話代行サービスなので、他の電話代行と違って転送料金がかからない点もコストカットに繋がっていて良いポイントです。

Q: 「オフィスのでんわばん」を導入したきっかけを教えてください

一番最初のきっかけは

「クラウドPBXに事務所の内線設備を変えて、外出先から事務所番号で電話できるようにしたい」

でした。

弁護士事務所では、顧問先の企業だけでなく、裁判所などあらゆる電話の連絡先があります。

こうした連絡先の数々に、クラウドPBXを使って外出中でもスマホから「事務所番号」で電話したいと考え、官公庁にも導入実績のある「MOT/TEL」を導入することにしました。

そこから、担当の営業さんに

「電話代行サービスも弊社では行っている」

と聞いたのです。

今まで月額6~7万円かけていた前の電話代行会社から、コストカットにつながると考えて「オフィスのでんわばん」に切り替えました。

Q: 電話代行サービスを導入する上で重視した点はなんでしたか?

「コストと品質」でしょうか。

先ほど言った通り、電話代行会社の乗り換えを私たちはしました。

「通話録音・通話転送」などオプションを多数付けて、月額で総額6〜7万円くらいの電話代行サービスを以前は使っていました。

確かに、値段の通りの高品質なサービスではあったのですが、オプション込々だとさすがに高い。

そんな時に通話転送・全件通話録音をオプション料金なく、基本プランで自由自在に使える「オフィスのでんわばん」は大変魅力的でした。

特に通話録音がオプション料なしで全通話対応でしてくれるのは、ありがたいですね。

「いった言わない」とかあるじゃないですか。

「オフィスのでんわばん」だとそういう心配をせずに、「不測の事態」にしっかり備えられて、すごく安心できます。

クラウドPBXを導入すれば、あとは基本料金が「月額10,500円」から使えるので、前の電話代行業者と比べると圧倒的にコストカットが出来ました。

加えて、電話対応の品質も期待以上のレベルだったので、

「コストと品質」を両立した選択が出来たなと感じています。

Q: 導入後の具体的な変化は何かありましたか?

先ほど言った「コストカット」が出来た点以外で言うと、

「人」の管理が簡単になった点でしょうか。

この先、もっと事業を拡大したいなと考えています。

そうなればさらに多くの「人」を管理する必要が出てくる。

電話・内線関連は人が増えるとややこしくなりがちです。

普通の電話代行なら、1人雇用するたびにNTTのボイスワープを登録して転送システムを組んで…と大仰になりがち。

「オフィスのでんわばん」は他の電話代行業者と違って、管理システム上に何人でも社員を登録できるので、複数従業員の電話の管理が簡単にできる点がいい変化点です。

Q: 電話代行サービスの導入を検討されている方に一言お願いします

検討中の方に一言、言えることがあるとしたら…

「迷ってるくらいならまず、使ってみるといい」

でしょうか。

「電話代行がどういうサービスか」については分かっていても、

たった一本の電話のために時間割かなくていいって感覚は

使ってみないと分からないです。

大体の電話代行サービスでは「無料トライアル」を用意しています。

電話代行サービス各社が無料トライアルを用意しているのは、

この感覚を経験してほしいからです。

数ある電話代行サービスの中でも「オフィスのでんわばん」は

30日間、月/50コールまでと、長めに無料トライアル期間を用意しています。

長い無料トライアルを設けるのは、一社一社の状況に合わせて電話代行のチューニングをするためです。

「オフィスのでんわばん」は多々ある電話代行サービスの中でも特に、「お客さん一社一社の事情に寄り添う」面が強い電話代行業者だと感じます。

私たちのサービス乗り換えの際も、前の電話代行サービスの利用状況についてや、会社の電話設備の状況、あらゆる要素を考えてすり合わせてから、乗り換えをしました。

無料トライアルを試してみるなら、まず「オフィスのでんわばん」を個人的には強くおすすめします。